Final Cut Pro X - IconaFinal Cut Pro X, ultima versione del software professionale per l’editing ed il montaggio video, non sta incontrando il favore dell’utenza professionale. Al di là dell’iniziale favore con cui sono state accolte le novità relative all’interfaccia grafia ed il supporto ai dispositivi esterni, sono emerse una serie di gravi lacune. La discussione è aperta e vivace, sia sul forum ufficiale Apple che su molte liste di discussione italiane, ed Apple pare stia procedendo a rimborsare molti utenti che hanno segnalato difficoltà o impossibilità nel portare a termine i propri progetti con questa nuova versione. Ulteriori dettagli …Ecco il testo di una mail inviata dal Supporto dell’iTunes Store all’utente Mervin Nivens:

Dear Frazier,

Greetings from iTunes Store Support. My name is Mervin.

I understand that you purchased the application “Final Cut Pro” and the application do not work as you expected. I apologize for the inconvenience this has caused. I will be glad to resolve your issue.

Frazier, after reviewing the circumstances of your case, we determined that issuing you a refund for your purchase of “Final Cut Pro” is an appropriate exception to the iTunes Store Terms and Conditions, which state that all sales are final. In five to seven business days, a credit of $299.99 should be posted to the credit card that appears on the receipt for that purchase.

I want to ensure that this issue is resolved for you. If there’s anything else I can assist you with, please write to me.

Thank you! Have a good day!

Sincerely,

Mervin
iTunes Store Customer Support

Da un’altra eMail emerge che il supporto sta facendo qualche timido tentativo per aiutare a risolvere i problemi degli utenti, ma con una minima insistenza si ottiene l’apertura della procedura di rimborso, un’eccezione per le condizioni di utilizzo del Mac App Store.

From your email I understand that the MacApp “Final Cut Pro X” is missing many of its features and doesn’t work as you expected and you want to cancel the charge for this purchase. I certainly understand your concern and I am sure you want this to be resolved at the earliest.

Many of our customer are facing the same issue with this MacApp “Final Cut Pro X” we are working on it, I suggest you to contact our technical team regarding this issue and they might provide necessary action to be taken on this app. I will be happy to assist you with resolving your issue.

You may wish to call our AppleCare technical support team. A technical Advisor will be able to tell you about Apple’s complimentary and fee-based support options as well as assist you in determining what option might be most helpful in this case. To find the appropriate phone number, please visit:

http://www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html

Another option is to simply describe your issue using our website and
arrange for an Apple Expert to call you. Using this option, you can
receive a phone call now, or make an appointment to have an Apple Expert
call you later if that is more convenient. To explore this option,
please visit the Express Lane:

https://expresslane.apple.com/

La delusione più grande deriva dal fatto che questa versione di Final Cut Pro X, viene interpretata come un “abbandono” dell’utenza Pro da parte di Apple, settore in cui Final Cut regnava incontrastato, a favore di attvità maggiormente redditizie. Alcuni lamentano che qusto improvviso cambiamento di rotta avviene a danno di clienti che hanno investito decine di migliaia di euro sulla “Piattaforma” per il video professionale targata Cupertino.

Apple ha fatto sapere che sta lavorando per riportare in Final Cut Pro X alcune funzioni momentaneamente assenti, mentre per altre ha segnalato funzionamenti alternativi rispetto al workflow a cui gli utenti erano abituati.

Final Cut Pro – Apple® è disponibile sul Mac App Store al prezzo di 239,99€.

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