iPhone 4 – Apple rimborsa gli utenti insoddisfatti

Oggi Apple ha preso una posizione ufficiale sui problemi di ricezione lamentati da alcuni utenti del nuovo iPhone 4, lo ha fatto dichiarandosi sorpresa delle lamentele, dato che per Apple questo modello ha la migliore ricezione rispetto ai modelli precedenti, e molti utenti lo stanno confermando. Con le prime segnalazioni sono comunque iniziate le investigazioni ed i riscontri, che hanno indotto Apple a dichiarare di aver usato fino ad ora, in tutti i modelli iPhone, una formula per il calcolo del livello di segnale da visualizzare “completamente sbagliata. Nelle prossime settimane verrà rilasciato un aggiornamento software che incorporerà la formula normalmente utilizzata da AT&T, più precisa e veritiera. Le spiegazioni fornite da Apple nel suo comunicato stampa però non ci convincono a pieno. Apple sostiene di aver mostrato più tacche del segnale rispetto a quelle realmente presenti, ed il “normale” calo di segnale dovuto a certe modalità di impugnatura del dispositivo sarebbe in grado di far scendere un segnale debole, ma segnalato in modo inesatto come forte, improvvisamente a livelli critici o a farlo sparire completamente. Peccato che la nostra esperienza, e quella di tanti altri utenti, sia stata opposta, ovvero l’iPhone si è sempre messo in mostra per la capacità di comunicare perfettamente anche con una solta tacca di segnale, a differenza di tanti altri dispositivi, a cominciare da alcuni modelli Nokia. Non siamo inoltre stati capaci di far scendere il livello di segnale del nostro iPhone 3G provando con varie impugnature più o meno naturali. A conclusione Apple informa gli utenti non soddisfatti del proprio acquisto circa la possibilità di restituirlo entro 30 giorni, ottenendo un completo rimborso di quanto speso. Secondo noi la questione è ancora aperta. Proseguendo potrai leggere il testo integrale del comunicato stampa in italiano rilasciato oggi …

Cari Utenti iPhone 4,

iPhone 4 è stato il lancio di prodotto di maggior successo nella storia di Apple. È stato giudicato dai critici di tutto il mondo come il migliore smartphone di sempre, e gli utenti ci hanno detto che lo amano. Così siamo rimasti sorpresi nel leggere notizie di problemi di ricezione, e abbiamo subito iniziato a indagare. Ecco ciò che abbiamo imparato.

Per cominciare, prendere in mano quasi ogni telefono cellulare in un certo modo ne riduce la sua ricezione di 1 o più tacche. Questo è vero per iPhone 4, iPhone 3GS, così come molti telefoni Droid, Nokia e RIM. Ma alcuni utenti hanno segnalato che su iPhone 4 può cadere di 4 o 5 barre quando tenuto in modo da coprire la striscia nera nell’angolo in basso a sinistra della banda metallica. Si tratta di un calo molto più grande del normale, e di conseguenza alcuni hanno accusato iPhone 4 di avere un’antenna progettata in maniera difettosa.

Allo stesso tempo, continuiamo a leggere articoli e ricevere centinaia di email da parte di utenti che affermano che la ricezione di iPhone 4 è migliore di quella di iPhone 3GS e ne sono felici. Questo corrisponde alla nostra esperienza e ai nostri test. Che cosa può spiegare tutto ciò?

Abbiamo scoperto la causa di questo drastico calo delle tacche, ed è semplice e sorprendente.

Dopo alcune indagini, siamo stati sbalorditi dallo scoprire che la formula che usiamo per calcolare le barre che segnalano la potenza del segnale da visualizzare è completamente sbagliata. La nostra formula, in molti casi, visualizza erroneamente 2 tacche in più del dovuto per una data potenza del segnale. Per esempio, noi vediamo 4 barre quando dovrebbero essere visualizzate 2 barre. Quando gli utenti osservano una caduta di numerose tacche quando afferrano il loro iPhone in un certo modo, è più probabile che siano in una zona con segnale molto debole, ma loro non lo sanno perché stiamo erroneamente visualizzando 4 o 5 barre. Il forte calo delle tacche è dovuto al fatto che il loro numero elevato non è mai stato reale sin dal principio.

Per risolvere questo problema, stiamo adottando la formula che AT&T ha recentemente raccomandato per calcolare il numero di tacche da visualizzare per una data forza del segnale. La potenza del segnale reale rimane la stessa, ma le barre di iPhone saranno visualizzate più accuratamente, fornendo agli utenti una indicazione migliore della ricezione a disposizione in una determinata zona. Stiamo anche rendendo le tacche 1, 2 e 3 più alte in modo da renderle più visibili.

Rilasceremo un aggiornamento gratuito del software in poche settimane che incorpora la formula corretta. Poiché questo errore è presente dal modello originale di iPhone, questo aggiornamento software sarà disponibile anche per l’iPhone 3GS e iPhone 3G.

Siamo tornati ai nostri laboratori e abbiamo rianalizzato tutto, e i risultati sono gli stessi, le prestazioni wireless di iPhone 4 sono le migliori che abbiamo mai fornito. Per la stragrande maggioranza degli utenti che non sono stati colpiti da questo problema, questo aggiornamento software renderà solo le barre più accurate. Per coloro che hanno avuto problemi, ci scusiamo per ogni ansia che possiamo aver causato.

Come promemoria, se non siete pienamente soddisfatti, potete restituire il vostro iPhone indenne a qualsiasi Apple Store o su Apple Online Store entro 30 giorni dall’acquisto, per un rimborso completo.

Ci auguriamo che amiate iPhone 4 tanto quanto noi.

Grazie per la vostra pazienza e sostegno.

Apple

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