Customer satisfaction – J.D. Power incorona l'iPhone

La società di analisi J.D. Power and Associates ha effettuato una
seconda indagine che conferma l'alta soddisfazione degli utenti
dell'iPhone rispetto alla media del mercato degli smartphone
e, nello
specifico, alla soddisfazione degli utenti di prodotti RIM, Samsung e
Motorola. In una scala che arriva a 1000 punti l'iPhone raggiunge i 778
punti
, comportandosi particolarmente bene per quanto riguarda la
facilità d'uso, mentre RIM rimanendo invariata rispetto alla stessa
indagine del 2007, scivola al secondo posto … (continua)


jd-power-indagine-soddisfazione-utenti-telefonia.pngLo studio è basato sulle risposte di 1.388 utenti business che
attualmente posseggono uno smartphone, ed è stato effettuato tra agosto
e settembre 2008.

Il grado di soddisfazione generale è stato misurato attraverso cinque fattori:
– Facilità delle operazioni
– Sistema operativo
– Design
– Portabilità, immaginiamo si tratti di form factor, dimensioni, spessore, peso ecc.
– Durata della batteria

Tra i dati raccolti vi sono le percentuali relative all'importanza di
vari fattori nel determinare il giudizio complessivo degli utenti.
Vediamo la classifica dei 5 fattori principali in ordine di importanza:
– capacità di navigazione web
– uso delle eMail
– stile e design
– capacità Bluetooth
– stile di tastiera

Tra i principali problemi indicati dagli utilizzatori di smartphone
intervistati il 44% ha dichiarato di dover riavviare il proprio
dispositivo almento una volta a settimana negli ultimi 12 mesi, mentre
il 34% ha riscontrato malfunzionamenti in qualche applicazione o il
blocco della stessa una o più volte a settimana.

I prezzi degli smarphone sono indicati in calo.
Il prezzo medio del 2008 è indicato in 216$, contro i 261$ del 2007.
I possessori di iPhone fanno registrare il prezzo medio di acquisto più elevato: 337$.
Il più basso è degli utenti Motorola: 169$.

Il 34% degli smarphone hanno scaricato software di terze parti, inclusi i giochi.

Fonte: Apple 2.0

 


 

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