La contraffazione è un problema che riguarda il commercio in generale, ed in modo particolare l’e-commerce, dove si compra un prodotto sulla base di descrizioni ed immagini che talvolta possono non corrispondere al vero, ed il problema ha riguardato anche la piattaforma Amazon, ed in modo particolare i venditori che popolano il suo marketplace. La questione è molto sentita dalla società, che ha pubblicato il Brand Protection Report 2020, a dimostrazione degli sforzi che sta facendo nella lotta alla contraffazione.
Sono quasi 2 milioni le piccole e medie imprese che utilizzano la piattaforma di e-commerce per vendere i propri prodotti, un dato in forte crescita durante la pandemia COVID-19.
I clienti devono però avere la certezza di acquistare prodotti originali, e per questo motivo nel corso del 2020 Amazon ha sequestrato e distrutto oltre 2 milioni di prodotti contraffatti che i venditori avevano inviato ai propri magazzini.
Amazon ha investito oltre 700 milioni di dollari nel solo 2020 in questa attività, impiegando oltre 10.000 persone, il tutto per proteggere i propri store da frodi e abusi. Nel 2020 sono stati rilevati e bloccati oltre 6 milioni di tentativi di apertura di account per la vendita di prodotti che sono stati riconosciuti come falsi.
Amazon ha anche eliminato oltre 10 miliardi di inserzioni sospette prima che venissero pubblicate.
Un dato importante, tra quelli diffusi, è che meno dello 0,01% dei prodotti venduti ha ricevuto un reclamo per contraffazione.
I controlli vengono effettuati sia con tecnologie di machine learning che con controlli fatti da ispettori interni. La Counterfeit Crimes Unit di Amazon segnala i casi alle forze dell’ordine e partecipa alle indagini insieme alle aziende che subiscono le frodi.
Un altro aspetto su cui Amazon ha messo mano è quella delle recensioni dei prodotti, scoprendo casi di compravendita di recensioni false, che avrebbero tratto in inganno i potenziali acquirenti.
Tutti elementi che vanno a rafforzare l’affidabilità della piattaforma marketplace.
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